Guia completo: ISO 9001 >> 7 Apoio >> 7.1 Recursos
7.1.2 Pessoas
Pra que serve esse item? 
As pessoas são a parte mais importante de toda organização. Mesmo que, hoje em dia, a tecnologia vem substituindo muitos colaboradores, ainda assim, algumas atividades necessariamente precisam ser realizadas por pessoas. As máquinas nesse momento apenas auxiliam.
Exemplo
Para contratar um novo colaborador temos o processo de seleção dos currículos e posterior entrevista. A etapa de seleção dos currículos pode ser feita automaticamente, onde você define quais requisitos precisa ser identificado no currículo e cria os filtros, onde só passará para a próxima fase as pessoas que possuírem as características mínimas solicitadas. Porém, no momento da entrevista é que a profissional do RH sentirá quais dos candidatos terá mais a ver com a organização. Isso ainda não pode ser feito por uma máquina.
Portanto, o recurso pessoas é primordial para qualquer organização. Ter pessoas competentes e engajadas levarão a sua organização ao alcance dos objetivos planejados.
O que a Norma quer dizer? 
A Norma quer que a organização determine os colaboradores que farão parte da organização. Em outras palavras, as pessoas necessárias para a implementação do SGQ e para a operação dos processos.
Ao estabelecer quais as pessoas necessárias para a organização, você terá o controle sobre quais colaboradores você já possui nas funções corretas, se há colaboradores em excesso os quais poderiam ser alocados para outras áreas, se novos colaboradores precisam ser contratados.
Qualquer organização de sucesso tem por trás uma equipe formada por pessoas boas de serviço e comprometidas com os objetivos da organização.
Como atender à Norma? 
Para atender à Norma, a organização precisa definir as pessoas que farão parte dos processos e que ajudarão na implementação do seu sistema de gestão da qualidade.
O que a Norma diz? 
“7.1.2 Pessoas
A organização deve determinar e prover as pessoas necessárias para a implementação eficaz do seu sistema de gestão da qualidade e para a operação e controle de seus processos.”
Veja mais em:
7 Apoio
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.4 Ambiente para operação dos processos
7.1.5 Recursos de monitoramento e medição
7.1.6 Conhecimento Organizacional