O que são partes interessadas?
Partes interessadas (stakeholders) são pessoas ou organização que podem afetar, ser afetadas ou se perceber afetadas por uma decisão ou atividade.
Segundo a Norma ISO 9000, o conceito de partes interessadas se estende além de um foco exclusivamente no cliente.
As partes interessadas pertinentes são aquelas que fornecem risco significativo para a sustentabilidade organizacional se as suas necessidades e expectativas não forem atendidas. Organizações definem quais resultados são necessários prover às partes interessadas pertinentes para reduzir esse risco.
Para seu sucesso, as organizações atraem, capturam e retêm o apoio das partes interessadas das quais dependem.
Alguns exemplos de partes interessadas: Clientes, Acionistas, Colaboradores, Fornecedores, Sindicatos, Governo, ONG’s, Investidores.
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