O que é Qualidade?
Qualidade não é sinônimo de perfeição, entregar um produto ou serviço com qualidade não é entregar o melhor a qualquer custo. Possui qualidade aquilo que está adequado ao seu propósito e às suas especificações. Dessa forma, podemos dizer que qualidade é o equilíbrio entre as necessidades e expectativas dos clientes e o padrão que a organização se propõe a entregar, é entregar o que foi prometido.
Segundo a ISO 9000, qualidade de produtos e serviços de uma organização é determinada pela capacidade de satisfazer os clientes e pelo impacto pretendido e não pretendido nas partes interessadas pertinentes.
A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e desempenho pretendidos, mas também seu valor percebido e o benefício para o cliente.
Uma organização focada em qualidade promove uma cultura que resulta em comportamentos, atitudes, atividades e processos que agregam valor através da satisfação das necessidades e expectativas dos clientes e de outras partes interessadas.
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