Guia completo: ISO 9001 >> 7 Apoio >> 7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
Pra que serve esse item? 
Todo processo exige recursos para alcançar seu objetivo principal. Ás vezes o processo tem à sua disposição todos os recursos necessários, mas pode ser que ele necessite de recursos externos. Ao determinar quais recursos são necessário você precisa saber sua capacidade e analisar se alguns recursos serão obtidos externamente. Afinal, a falta de um elemento pode comprometer o resultado final do processo. Veja um exemplo:
Exemplo
Ao ser um motorista de aplicativo de celular, você necessita de alguns itens, como um carro de 4 portas, celular com o aplicativo instalado, e claro, a carteira de motorista. Para poder circular e realizar seu trabalho, você precisa, obviamente de que seu carro tenha combustível suficiente. Portanto, imagine que você esqueceu de encher o seu tanque e durante uma das viagens o seu carro te deixa na mão. Que situação complicada, não é mesmo?
Então, todos os recursos para você realizar o seu trabalho precisam ser determinados com antecedência, ou seja, deve-se planejar e disponibilizar os recursos para que o processo consiga ser feito como o planejado e atinja o objetivo.
O que a Norma quer dizer? 
A Norma quer que a organização determine e disponibilize todos os recursos necessários para o bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade.
Recursos necessários são aqueles que precisamos controlar para evitar que sua falta prejudique o bom funcionamento dos processos. Um recurso que é importante em uma organização pode não ser relevante em outra. Por exemplo: o recurso “oxigênio” é extremamente importante em um submarino e, certamente, terá que ser controlado. Esse mesmo recurso também é essencial em um escritório, mas como trata-se de um recurso farto e abundante, provavelmente não haverá necessidade de controle.
Recursos podem ser pessoas, equipamentos, recursos financeiros, salas, etc. Ao determinar os recursos necessários, a organização deve analisar a sua capacidade, se atende a demanda que ela vai precisar e quais recursos vão precisar ser obtidos externamente, através dos fornecedores.
Como atender à Norma? 
Ao determinar quais os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade, a organização deve considerar:
as capacidades e restrições de recursos internos existentes: ao definir os recursos que serão necessários, você precisa também determinar o quanto desses recursos você precisará, para que você saiba se a quantidade de recursos que você possui será adequada ou se você precisará adquirir mais recursos. Por exemplo, na sua organização tem duas pessoas responsáveis pela limpeza geral do ambiente, porém a organização mudou de escritório e foi para uma sala bem maior, de mais andares. Provavelmente, será necessário contratar mais pessoas para o serviço
o que precisa ser obtido de provedores externos: a organização deve deixar bem claro quais são os recursos que serão obtidos externamente, através de fornecedores. Por exemplo: o combustível do carro para o motorista do aplicativo conseguir realizar suas viagens.
O que a Norma diz? 
“7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
A organização deve determinar e prover os recursos necessários para o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.
A organização deve considerar:
a) as capacidades e restrições de recursos internos existentes;
b) o que precisa ser obtido de provedores externos.”
Veja mais em:
7 Apoio
7.1 Recursos
7.1.1 Generalidades
7.1.2 Pessoas
7.1.3 Infraestrutura
7.1.4 Ambiente para operação dos processos
7.1.5 Recursos de monitoramento e medição
7.1.6 Conhecimento Organizacional